We reageren binnen twee werkdagen
Hulp
Kom je ergens niet uit? Mail support@joelu.life — we helpen je snel verder. De meest gestelde vragen staan hieronder.
Aankoop herstellen
Nieuwe telefoon, of Joelu opnieuw geïnstalleerd? Open het oudergedeelte, ga naar Account en kies “Herstel aankoop”. Zorg dat je bent ingelogd met hetzelfde Apple- of Google-account als bij de aankoop. Werkt het niet? Mail ons, dan zoeken we het uit.
Abonnement opzeggen
Opzeggen gaat via de winkel, niet via de app. iPhone of iPad: Instellingen → [jouw naam] → Abonnementen → Joelu. Android: Play Store → profielfoto → Betalingen en abonnementen. Zeg minstens 24 uur voor de verlengdatum op, dan wordt er niets meer afgeschreven. De app verwijderen stopt het abonnement niet.
Terugbetaling
Betalingen lopen via Apple en Google, dus ook terugbetalingen. Voor de App Store vraag je een terugbetaling aan op reportaproblem.apple.com; voor Google Play via de bestelgeschiedenis in de Play Store.
Pincode van het ouderslot vergeten
Geen paniek: mail ons vanaf het e-mailadres van je ouderaccount, dan helpen we je weer binnen.
Account en gegevens verwijderen
Open het oudergedeelte, ga naar Account en kies “Account verwijderen”. Daarmee wis je het ouderaccount én alle kindprofielen, ook uit de cloud. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
Iets anders?
Mail support@joelu.life met een korte omschrijving (en als het over een aankoop gaat: het e-mailadres van je account). We reageren binnen twee werkdagen.